Sähköisen asioinnin ongelmatilanteet
Jäsen ei pääse kirjautumaan ja hänelle tulee ilmoitus:
Käyttäjätunnus ja salasana eivät täsmää tai tunnusta ei ole olemassa.
Ota yhteys järjestelmän ylläpitäjään tai yritä uudelleen.
- Salasana tai tunnus on väärä.
- Tunnus löytyy jäsenkortista.
- Salasana on sama kuin liiton jatsipalvelulla!
Tällöin jäsenen tulisi lähettää itselleen uusi salasana painamalla eWertin sisäänkirjautmisen vieressä olevaa painiketta, jossa lukee
Salasanaongelmissa, paina tästä
Tällöin avautuu näyttö, jossa voi lähettää uuden salasanan joko matkapuhelimeen tai sähköpostiin, edellyttäen että työttömyyskassan jäsentietojärjestelmässä on on kyseinen tieto tallennnettuna.
Jos lähetys epäonnistuu, tarkista kassalta, että jäsentietojärjestelmssä on matkapuhelinnumero tai sähköpostiosoite.
Salasanan voi vaihtaa haluamakseen salasanaksi omissa tiedoissa eWertissä.
Huom. Kirjautuessa pitää käyttää juuri sitä kirjainkokoa kuin lähetetyssä salasanassa on.
Mikäli jäsen ei voi täyttää esitäytettyä jatkohakemusta (ei muutettava tai muutettava), käyttäjä saa alla olevan virheilmoituksen:
Toimntoa ei voi jatkaa
Esitäyttöä ei voi tehdä, koska:
• Sinulle ei ole vielä maksettu hakemaasi etuutta tai
• Edellisestä maksetusta etuuspäivästä on yli kuusi kuukautta tai
• Hakuajan loppupäivä on suurempi kuin kuluva päivä tai
• Sinulle on viimeisen maksun jälkeen annettu kielteinen päätös ilman loppupäivää
Tällöin joku ylläolevista ehdoista ei täyty ja päivärahaa ei pääse kyseisellä lomakkeella hakemaan vaan on käytettävä ansiopäivärahan ensimmäistä hakemusta.
Huom. Jos maksurytmin (4viikkoa tai 1 kk) mukainen hakuajan loppupäivä on suurempi kuin kuluva päivä, ei voi lähettää/täyttää esitäytettyä hakemusta.
