Ewertti eAsioinnin ongelmatilanteet

Palveluita käyttäessä voi tulla välillä ongelmatilanteita. Tältä sivulta löydät työttömyyskassan tiedossa olevat ongelmat ja ratkaisut niistä eroon pääsemiseksi.

Suosittelemme Ewertin käyttöön uusinta selainversiota Chromesta, Mozilla Firefoxista, Operasta tai Safarista. Päivitäthän selaimesi uusimpaan versioon. Yleisimmistä selaimista emme suosittele käyttämään Internet Exploreria.

• Ewertti eAsioinnin avautumisessa on ongelmia, esim. sivu aukeaa valkoisena

  Ongelma voi johtua siitä, että sinulla on liian vanha versio käytössä joko laitteessasi tai selaimessasi.
  Päivitä laitteesi tai selaimen versio uusimpaan versioon, koska päivitykset sisältävät usein tietoturvakorjauksia, jotka suojaavat laitettasi haitallisilta hyökkäyksiltä ja haavoittuvuuksilta. Uusimmat ohjelmistoversiot ovat myös paremmin yhteensopivia uusimpien sovellusten ja palveluiden kanssa

  Ohjeita eri selaimien ja laitteiden uusien versioiden päivittämiseen löytyy:

  • • Päivitä uusin selainversio
      • Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95414?hl=fi&co=GENIE.Platform%3DDesktop
      • Firefox: https://support.mozilla.org/fi/kb/paivita-firefox-sen-uusimpaan-versioon
      • Safari: https://support.apple.com/fi-fi/102665
    • Päivitä myös laitteeseesi uusin versio:
      • Android: https://support.google.com/android/answer/7680439?hl=fi
      • iPhone tai iPad: https://support.apple.com/fi-fi/HT204204
• Suomi.fi-tunnistautumisessa on ongelmia
  • Jos sinulla on ongelmia Suomi.fi tunnistautumisessa, ota yhteyttä tunnistautumistavasta vastaavaan tahoon, esimerkiksi omaan pankkiisi tai operaattoriin. Lisätietoja Suomi.fi-tunnistuksesta osoitteessa: https://www.suomi.fi/ohjeet-ja-tuki/tietoa-tunnistuksesta/nain-tunnistautuminen-toimii  
• Chat-ikkuna ei näy iPhonella
  • Siirry puhelimen selaimen asetuksiin ja muuta asetukseksi ”Näytä osoitepalkki yläreunassa”
  • Kun osoitepalkki on siirtynyt yläreunaan, tulee chat-ikkuna normaalisti näkyviin.
• En saa lähetettyä liitettä
  • Sallittuja tiedostomuotoja jpg, pdf ja tiff. Tiedosto voi olla enintään 10 Mt. Voit lähettää yhdellä kertaa enintään viisi samaan asiakirjaan kuuluvaa tiedostoa.
  • Tarkista siis, onko tiedosto oikeassa muodossa ja oikean kokoinen
  • Voit myös kokeilla liitteiden lähettämistä toisella selaimella ja tarvittaessa päivittää uusin selainversio
• Hakemuksen lähettäminen ei onnistu
  • Mikäli hakemuksen täyttämisessä tulee ongelmia, suosittelemme poistamaan keskeneräisen hakemusluonnoksen ja täyttämään koko hakemuksen uudelleen.
  • Päivitä uusin selainversio
  • Selaimen päivittämisen jälkeen kannattaa vielä poistaa selaushistoria ja evästeet. 
  • Ohjeet eri selaimien välimuistin tyhjentämiseen löytyy:
    • Chrome: https://support.google.com/adwords/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=fi
    • Firefox: https://support.mozilla.org/fi/kb/firefoxin-valimuistin-tyhjentaminen
    • Safari: https://help.apple.com/safari/mac/9.0/?lang=fi#/sfri20948

Työttömyyskassan asiakaspalvelu auttaa sinua mielellään palveluaikojen puitteissa chatissa tai puhelimitse!