Palveluita käyttäessä voi tulla väillä ongelmatilanteita. Tältä sivulta löydät työttömyyskassan tiedossa olevat ongelmat ja ratkaisut kuinka pääset niistä eroon.
- Et pääse kirjautumaan
Saat virheilmoituksen jossa lukee: ”Käyttäjätunnus ja salasana eivät täsmää tai tunnusta ei ole olemassa. Ota yhteys järjestelmän ylläpitäjään tai yritä uudelleen.”
Tämä tarkoittaa sitä, että salasana tai käyttäjätunnus on väärin.
Tällöin sinun tulee lähettää itsellesi uusi salasana painamalla eWertin sisäänkirjautumisen vieressä olevaa painiketta, jossa lukee ”Salasanaongelmissa, tai jos olet unohtanut salasanasi, paina tästä”
Avautuu näyttö, jossa voit lähettää itsellesi uuden salasanan joko matkapuhelimeen tai sähköpostiin, edellyttäen että työttömyyskassan jäsentietojärjestelmässä on kyseinen tieto tallennnettuna.
Jos saat ilmoituksen, että lähetys epäonnistuu, tarkista kassalta, että jäsentietojärjestelmssä on oikea matkapuhelinnumero tai sähköpostiosoite.
Jos salasana ei tule perille sähköpostiin, tarkista roskaposti.Kirjautuessa pitää käyttää juuri sitä kirjainkokoa kuin lähetetyssä salasanassa on ja huomaa että pitäessäsi Caps Lock- painietta alhaalla, numerot ovat erikoismerkkejä kirjainten päällä.
- Olet tilannut uuden salasanan ja siltikään et pääse kirjautumaan palveluun
Saat virheilmoituksen jossa lukee: ”Käyttäjätunnus ja salasana eivät täsmää tai tunnusta ei ole olemassa. Ota yhteys järjstelmän ylläpitäjään tai yritä uudelleen”.
Tämä tarkoittaa sitä, että saamasi salasana on kirjoitettu väärin. Kirjoita kirjaimet juuri siinä kirjainkoossa kuin sait ne tekstiviestillä tai sähköpostilla, huomioi ISOT ja pienet kirjaimet.
- Käytössäsi on Apple ja selaimena Safari, kirjatuminen tai hakemuksen lähetys ei onnistu
Ota Safari -selaimesta pois päältä ”Yksityinen” selaus
- eWertti ei avaudu, sivu on musta
Saat virheilmoituksen jossa lukee: ”Please enable javascript from your browser”
Käy selaimen asetuksissa laittamassa Javascript päälle.
- Saat virhekoodin jossa on vain numeroita
Yleisin ongelma on tällöin, että käyttäjätunnus-kenttään on syötetty väärä käyttäjätunnus. Esimerkiksi sähköpostiosoite, syntymäaika tms.
Käyttäjtunnus on aina kassan jäsennumerosi. Jos kuulut JHL liittoon, se on myös liiton jäsennumero. RVL:n ja IAU:n jäsenillä on erikseen JHL:n työttömyyskassan jäsennumero.
- Avautuu aina ansiopäivärahakemus, vaikka valitset esim. jatkohakemuksen (Muutettava tai ei muutettava)
Tyhjennä selaimen välimuisti sekä sulje kaikki selainikkunat. Tämän jälkeen yritä uudelleen
Ohjeet eri selaimien välimuistin tyhjentämiseen löydät alta.
Chrome: https://support.google.com/adwords/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=fi
Firefox: https://support.mozilla.org/fi/kb/firefoxin-valimuistin-tyhjentaminen
Internet Explorer: https://support.microsoft.com/fi-fi/help/17438/windows-internet-explorer-view-delete-browsing-history
Safari: https://help.apple.com/safari/mac/9.0/?lang=fi#/sfri20948
- Et voi täyttää esitäytettyä jatkohakemusta (ei muutettava tai muutettava)
Saat virheilmoituksen jossa lukee: ”Toimintoa ei voi jatkaa – Esitäyttöä ei voi tehdä”
Tämä tarkoittaa sitä, että et voi täyttää jatkohakemusta ja syynä siinä voi olla:
- sinulle ei ole koskaan annettu päätöstä tai maksettu etuutta tai
- edellisestä maksetusta päivästä tai päätöksestä on yli kuusi kuukautta (kesällä 8kk)
Tällöin jokin ylläolevista ehdoista ei täyty ja päivärahaa ei pääse kyseisellä lomakkeella hakemaan vaan on käytettävä ansiopäivärahan ensimmäistä hakemusta.
Jos käytät ”Ei muutettavaa jatkohakemusta” ja maksurytmin (4 viikkoa tai 1 kalenterikuukausi) mukainen hakuajan loppupäivä on suurempi kuin kuluva päivä, ei hakemusta voi vielä lähettää/täyttää ja hakemus ei avaudu.
Esimerkiksi haet päivärahaa aina ma-su hakujaksolla 4 viikon välein, tällöin et voi lähettää hakemusta kuin vasta 4 viikon päästä sunnuntaina.
Vaikka hakemuksen lähettää sunnuntaina, aloitetaan hakemuksen käsittely vasta maanantaina.
- Mikäli kirjautumissivu ei aukea saattaa tietoturva-, virusohjelmistosi estää pääsyn sivulle
Avast virusohjelmassa asetusten muuttaminen auttaa sisäänkirjautumisessa. Alla ohje:
- Avaa Avast ja valitse asetukset
- Valitse Aktiivinen suojaus ja selainsuoja kohdasta klikkaa ”Mukauta painiketta”
- Valitse Poikkeukset
- Kirjoita ”Älä huomioi seuraavia URL-osoitteita”-kohtaan https://tyottomyyskassa.jhl.fi
- Paina ”Lisää”- painiketta
- Paina ”OK”- painiketta
Tarvittaessa voit myös ottaa yhteyttä työttömyyskassan asiakaspalveluun soittamalla numeroon 010 190 300.