Kassa palvelee normaalisti läpi kesän, mutta puhelinpalveluaikaa supistetaan, jotta päivärahahakemukset saataisi mahdollisimman nopeasti maksuun.
Puhelinpalvelu
Työttömyyskassan palvelunumerossa 010 190 300 vastataan puheluihin ajalla 25.6. – 17.8.2018 arkisin klo 9-11. Lyhennetyn puhelinpäivystysajan ansiosta henkilökunnallemme jää enemmän aikaa hakemusten käsittelytyöhön.
Muut työttömyyskassan palvelut
Puhelimen ollessa kiinni voit laittaa viestejä ja kysymyksiä helposti ja tietoturvallisesti eWertti Nettikassan kautta. Kassan yleistä sähköpostiosoitetta ei omien hakemusasioiden hoitoon kannata käyttää, koska tätä yhteyttä ei ole salattu. eWertti Nettikassan kautta toimitat myös hakemuksesi ja sen liitteet työttömyyskassaan nopeiten. Saat myös kuittauksen, että hakemuksesi on vastaanotettu.
Voit seurata hakemusten yleistä käsittelytilannetta työttömyyskassan kotisivuilta. Käsittelytilanteen seurannasta näet, minkä päivän hakemukset ovat käsittelyssä. Hakemukset käsitellään aina saapumispäivän mukaisessa järjestyksessä. eWertti Nettikassasta voit tarkistaa oman hakemuksesi saapumispäivän ja käsittelyn tilan.
Työttömyyskassa toivoo, että hakijat seuraisivat hakemuksensa etenemistä ensisijaisesti käsittelytilannepalvelun kautta ja näin välttäisivät myös puhelintiedusteluja. Hakemuksia ei voida puhelujen perusteella kiirehtiä eikä ohittaa jonossa, vaan ne käsitellään aina hakemuksen saapumispäivämäärän mukaisessa järjestyksessä.
Ohjeita päivärahan hakemiseksi löydät omaan tilanteeseesi sopien ohjepankin kautta.
Ohjepankista löytyy esimerkiksi ajankohtaisia ohjeita päivärahan hakemiseksi koulunkäyntiavustajille ja koulunkäynninohjaajille, joiden työnteko ja palkanmaksu keskeytyvät määräajoin oppilaitoksen vuotuisten toiminta-aikojen johdosta.
Oman hakemuksen käsittelyyn vaikuttaminen
Pystyt itse vaikuttamaan hakemuksesi käsittelyyn parhaiten, kun täytät hakemuksesi huolellisesti ja liität mukaan kaikki tarvittavat selvitykset. Tarkista erityisesti palkkatodistuksen tiedot, ennen kuin toimitat hakemuksesi työttömyyskassaan. Jos palkkatiedot ovat väärältä ajalta, hakemuksesi käsittely saattaa viivästyä huomattavasti. Oikean palkkatiedon saaminen voi viedä aikaa, kun palkanlaskijat ovat vuosilomalla.
Soviteltavaa päivärahaa hakiessasi tarkista, että hakemuksesi työtunnit täsmäävät palkkalaskelmasi työtunteihin. Näin hakemus voidaan käsitellä nk. yhden kosketuksen taktiikalla ja käsittely nopeutuu.
Liitteet ja hakemukset voi toimittaa myös Hakemusliitteet –palvelun kautta, jolloin ne siirtyvät suoraan sähköisesti kassan käsittelyjärjestelmään. Tätä palvelua voivat myös palkanlaskijat käyttää ilman erillistä sisäänkirjautumista. Sähköpostia ei suositella käytettäväksi, koska yhteys ei ole salattu. Sähköpostista dokumentit pitää myös erikseen siirtää käsittelyjärjestelmään, jolloin syntyy turhaa viivettä.
Lisäselvitysten pyytäminen
Jos hakemus saapuu puutteelisesti täytettynä kassaan, pyytää hakemuksen käsittelijä siihen lisäselvitystä. Lisäselvitys pyydetään ensisijaisesti soittamalla numerosta 010 190 300 tai sähköisellä kirjeellä. Ellemme tavoita sinua puhelimella, lähetämme sinulle kirjeen.
Sähköinen kirje voidaan lähettää vain mikäli olet antanut eWertti Nettikassassa luvan sähköisten kirjeiden lähettämiselle ja sähköpostimuistutuksille. Kannattaa siis käydä valitsemassa eWertissä omien tietojen yhteysasetuksista sähköiset kirjeet sekä ehdottomasti muistutus sähköpostin saapumisesta. Näin kassa tavoittaa sinut nopeammin kuin kirjeellä ja saat ilmoituksen viestistä tai kirjeestä sähköpostiisi.
Kun pyydetty lisäselvitys saapuu kassaan, otetaan hakemus uudelleen käsiteltäväksi tavallisesti noin viikon kuluessa.
Viivästystä välttääksesi hakemus kannattaa alunperinkin lähettää kassalle vasta siinä vaiheessa kun sinulla on kaikki tarvittavat selvitykset liitettävänä mukaan. Tällöin hakemus saadaan yhdellä kerralla käsitellyksi eikä lisäselvityksiä tarvitse pyytää.